Tôi không muốn đây là khoảnh khắc Jerry Maguire của tôi nhưng để trung thực, tôi đã chán ngấy việc nghe những từ ngữ 'biến đổi số.'
Nó có ý nghĩa gì nữa chứ? Nó là một thuật ngữ được quảng bá quá mức, được sử dụng quá nhiều bởi một thị trường ngập tràn những người tuyên truyền những điều thuần túy về khái niệm, làm tăng sự tồn tại bí ẩn của nó (và kiếm lợi nhuận rất lớn từ đó).
Thường thì nó bắt đầu với Ban Giám đốc trở lại từ một tuần chiến lược, một chuyến đi đến Silicon Valley, hoặc một thay đổi Giám đốc tiếp thị — theo sau là một mệnh lệnh chiến lược về việc làm một cái gì đó 'số' tốt hơn. Sự hứng thú này rơi xuống và dẫn đến một nhóm người thông minh ngồi trong một phòng xây dựng chiến lược số — và đó chính là nơi mà các công ty thường mắc sai lầm đầu tiên của họ.
Bị cuốn vào sự hứng thú của việc biến đổi kỹ thuật số kinh doanh của họ, sự thật không thoải mái là họ thường không có những người đúng ở trong phòng và họ không đặt ra những câu hỏi đúng.
Yêu cầu đội ngũ lao động hiện tại của bạn hình dung lại những gì họ làm, tại sao họ làm và cách họ làm là một cách tiếp cận cơ bản sai lầm trong trải nghiệm của tôi.
Để đạt được bất kỳ tiến triển vật chất nào, bạn thực sự cần một liều lượng từ bên ngoại. Nó tránh được (hầu hết) chính trị, kích thích những cuộc trò chuyện đúng đắn và cho phép phân tích tư pháp về những đề xuất giá trị của bạn.
Nó hoạt động như một chiếc ngựa gỗ cho những câu hỏi lớn cần được trả lời một cách khách quan và quan trọng hơn, thách thức các đội nội bộ nghĩ xa hơn về sự biến đổi số — bởi vì trò chơi đó đã chết.
Trong năm 2021, với tôi, mọi thứ đều xoay quanh lợi thế cạnh tranh. Tạo ra những trải nghiệm, sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ biến đổi doanh nghiệp cá nhân, mà còn là những cái mà hoàn toàn tưởng tượng lại toàn bộ ngành công nghiệp.
Đừng chỉ biến đổi doanh nghiệp của bạn — hãy tưởng tượng lại ngành công nghiệp của bạn
'Tưởng tượng lại ngành công nghiệp' có thể dễ dàng được hiểu là một cụm từ phong phú khác... vì vậy nó thực sự có ý nghĩa gì?
Ngay bây giờ tại Ciklum, tôi đang làm việc với một khách hàng đang hoàn toàn nghĩ lại cách người tiêu dùng mua bán ô tô.
Làm thế nào đó định nghĩa lại một ngành công nghiệp? Ở một số khu vực của các vùng địa lý mà họ hoạt động, phụ nữ không được phép đi mua sắm mà không có bạn nam đi cùng, thậm chí, việc lái xe vẫn được coi là điều cấm kỵ đối với họ.
Chúng tôi đã giới thiệu một sản phẩm số mới cho thị trường đó, mà về cơ bản là đang phá vỡ các rào cản — đẩy mạnh phụ nữ mua ô tô độc lập, trực tuyến, lần đầu tiên trong lịch sử.
Nhìn vào những người chơi hàng đầu trên thị trường — Revolut, eToro, JustEat — làm cho giao dịch, dịch vụ tài chính, hoặc thậm chí là việc truy cập đơn giản đến thức ăn nhà hàng trở nên dân chủ. Họ không chỉ tham gia biến đổi số, họ đang tạo ra những sản phẩm thực sự khác biệt với một lợi thế cạnh tranh rõ ràng, đã tái tưởng tượng lại ngành của họ.
Vậy, làm thế nào để mang lại lợi thế cạnh tranh?
Đánh giá một cách nghiêm túc các đề xuất giá trị của bạn
Nhiều người bước vào cuộc trò chuyện về biến đổi số với kỳ vọng rằng công nghệ sẽ giải quyết mọi vấn đề. Và điều quan trọng là, nếu cái bạn đang cố bán không tạo ấn tượng với khách hàng của bạn, thì không có mảnh công nghệ nào có thể giải quyết vấn đề đó cho bạn.
Những gì tôi đã nhìn thấy trực tiếp ở nhiều thương hiệu là có một số đang ngủ gật. Có một tư duy để xem xét đề xuất giá trị có lẽ chỉ một lần mỗi năm, bị khóa lại trong một khách sạn sang trọng trong vài ngày, làm một chút cập nhật về nhân cách, và sau đó đánh dấu vào hộp đó cho một năm khác.
Nói thẳng ra, đó là sự ngây thơ và sẽ khiến thương hiệu gặp vấn đề.
Trừ khi bạn chú ý rất cẩn thận vào những gì khách hàng của bạn nói về đề xuất giá trị của bạn và có sự linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của họ, bạn sẽ gặp vấn đề lớn.
Một vài năm trước, tôi đã dành một thời gian làm việc với một tập đoàn thuốc lá lớn. Với các quy định ngày càng chặt chẽ, câu hỏi luôn là:
Làm thế nào chúng tôi có thể đưa thương hiệu/sản phẩm của chúng tôi trước mắt khách hàng khi có một phong trào chống thuốc lá làm việc chống lại chúng tôi và chúng tôi không được phép tiếp thị đến khách hàng của mình?
Đó là một câu hỏi khá hợp lý nhưng liệu đó có phải là câu hỏi đúng không? Lúc đó, người hút thuốc đang chuyển động thành đám đông các sản phẩm không đốt, không cháy, với một số công ty mới nổi xuất hiện từ đâu để hoàn toàn thống trị thị trường. Nhìn lại hiện tại và có 13,5 triệu người tiêu dùng đang sử dụng đều đặn các sản phẩm không đốt, không cháy với doanh thu dự kiến vượt quá £5 tỷ vào năm 2025.
Khi thị trường và thói quen của người tiêu dùng thay đổi, bạn phải tiếp tục di chuyển — bạn không bao giờ được đứng yên.
Quản lý vốn đầu tư
Thực tế đối với hầu hết các tổ chức là có nhiều ưu tiên cạnh tranh trong mọi chức năng đang đấu tranh để có được vốn đầu tư trong chu kỳ ngân sách cụ thể. Vì vậy, câu hỏi kiểm tra thực sự là: "Tôi có đang chi vốn đầu tư của mình vào những lĩnh vực đúng không?"
Những gì chúng tôi thấy lần sau lần khác là các công ty thành công trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh là những công ty đang đầu tư một tỷ lệ cao vào các công nghệ ở phía trước của họ — những khu vực mà người tiêu dùng có thể nhìn thấy.
Tất nhiên, các công nghệ về văn phòng hậu cần cũng quan trọng, đó là nền tảng của doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, đó không phải là lĩnh vực sẽ thúc đẩy lợi thế cạnh tranh.
Điều hướng quyết định mua hoặc xây dựng của bạn
Cho dù bạn là một startup hay một doanh nghiệp trong danh sách FTSE 100, mọi tổ chức đều cần thông minh trong quyết định mua hoặc xây dựng của mình. Trong nhiều trường hợp, một công nghệ sẵn có sẵn cho đám đông là một quyết định hoàn toàn hợp lý để đạt được một mức khả năng, đặc biệt là đối với các ứng dụng ở tầng trung và sau văn phòng. Hãy nghĩ về SAP Commerce, SalesForce Commerce hoặc Magento.
Nhưng việc sử dụng cùng một công cụ như đối thủ cạnh tranh có giúp bạn nổi bật trong đám đông và làm bạn khác biệt trên thị trường? Có lẽ không.
Tùy chỉnh không nên được sử dụng ở mọi phần của hệ sinh thái của bạn nhưng nó rất hoàn hảo cho các lớp trước / trải nghiệm của khách hàng.
Nó giúp bạn đạt được sự khác biệt bằng cách mang lại sự tự do để dàn trải những khoảnh khắc kỳ diệu trên các hành trình của khách hàng với sự kiểm soát và tự chủ vô hạn, giúp bạn xoay chuyển, linh hoạt và mở rộng nơi bạn cần và quan trọng nhất, giữ cho bạn một bước vượt trội so với đối thủ. Nhiều công ty đã nhận ra điều này trong vài năm qua và thật sự là thú vị khi thấy điều này xảy ra.
Hãy tưởng tượng một nhà bán lẻ thời trang nổi tiếng trên phố cao cấp; họ hiểu sâu sắc về khách hàng của họ và nghiên cứu của họ cho biết rằng một bộ sưu tập linh hoạt và đa dạng về lựa chọn thanh toán là một yếu tố quan trọng của đề xuất giá trị với thế hệ millennial.
Thật là những thông tin tuyệt vời! Tuy nhiên, nhà bán lẻ này có một giải pháp thương mại sẵn có mà chưa giới thiệu những khả năng này và hiện đang phụ thuộc vào nhà cung cấp của họ để đưa những ưu đãi này ra thị trường...
Hiểu rồi chứ?
Mơ lớn hơn
Vậy nên, để tóm lại: thách thức bản thân bạn nghĩ xa hơn về biến đổi số, vì tất cả đều xoay quanh lợi thế cạnh tranh.
Đừng bỏ qua các đề xuất giá trị của bạn và suy nghĩ rất cẩn thận về cách bạn quản lý vốn đầu tư của mình, đặc biệt là ở các điểm tiếp xúc với khách hàng. Sau đó, phát triển khả năng kỹ thuật của bạn để giữ bạn luôn vượt trội so với đối thủ, và duy trì tính linh hoạt để đảm bảo bạn luôn, luôn hướng tới khách hàng.
Cẩn thận với những kẻ lừa dối và hơn hết, không bao giờ đứng im.