Khi tiền điện tử lần đầu tiên xuất hiện như một cách để tạo ra các loại tiền số phi tập trung, chúng chủ yếu được sử dụng bởi những người thuộc giới công nghệ và chuyên gia tài chính — những người hiểu rõ sự phức tạp của tiền số và cách họ có thể xây dựng một lượng lớn tiền số.
Chuyển đến hiện tại, và mọi thứ đã thay đổi một cách đáng kể. Trăm triệu người trên khắp thế giới sử dụng tiền điện tử, với các quốc gia như Nigeria có tỷ lệ tiếp nhận lên đến 32 phần trăm.
Có nhiều yếu tố đã đóng vai trò trong xu hướng này, từ ứng dụng giao dịch và trò chơi chơi để kiếm, đến sự ủng hộ từ người nổi tiếng. Mỗi cái này đã giúp đưa tiền điện tử trở nên phổ biến. Khi việc sử dụng tăng nhanh trong doanh nghiệp và khách hàng hàng ngày, một số người tin rằng phần thưởng trung thành dựa trên tiền điện tử có thể sớm trở thành xu hướng lớn tiếp theo trong thương mại điện tử.
Để tìm hiểu thêm về xu hướng phát triển này, tôi gần đây đã nói chuyện với Mike Ross Kane, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Hydrogen, một nền tảng không mã giúp các công ty cung cấp sản phẩm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ mang thương hiệu của họ. Như những thông tin chi tiết của ông ta cho thấy, việc hiểu biết về tiềm năng của phần thưởng crypto có thể chứng minh quan trọng cho sự thành công thương mại điện tử trong tương lai của bạn.
Ý nghĩa của sự gia tăng về phần thưởng crypto đối với các công ty
Chương trình thưởng đã lâu đã là một cách để các công ty tạo ra sự trung thành của khách hàng. Từ cửa hàng tạp hóa cung cấp giảm giá tại các trạm xăng, đến các nhà bán lẻ quần áo cung cấp phiếu quà tặng phải được đổi trong một khoảng thời gian hai tuần trong tương lai, các công ty đã rất sáng tạo trong cách họ đã giữ cho khách hàng quay lại nhiều lần hơn.
Tuy nhiên, cuối cùng, những loại thưởng này có thể bắt đầu cảm thấy giống nhau đối với khách hàng thông thường. Như Kane chú ý, phần thưởng crypto mang đến cái gì đó mới mẻ và độc đáo thu hút sự chú ý của người mua sắm trực tuyến.
“Phần thưởng crypto có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng sự trung thành của khách hàng. Bitcoin hiện giờ có giá trị trên một nghìn tỷ đô la. Không bao giờ có nhiều quan tâm hơn về tài sản tiền điện tử. Điều quan trọng là phải phân biệt chương trình thưởng từ đối thủ. Đã không còn đủ chỉ đơn giản là cung cấp thêm 'hoàn tiền' cho các giao dịch, doanh nghiệp phải tiếp tục tìm kiếm cách sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng — và phần thưởng crypto là cách hoàn hảo để đạt được điều đó.”
Như Kane tiết lộ, các thương hiệu đã thử nghiệm phần thưởng crypto đã hưởng lợi lớn. “Nhiều công ty đã tung ra các chương trình thưởng crypto trong năm 2021 và tích luỹ danh sách chờ của 250.000 người hoặc nhiều hơn. Có một nhu cầu ngưng đọng lớn cho phần thưởng crypto. Nếu bạn là một SMB, hãy tưởng tượng xem việc thêm hàng nghìn khách hàng vào đường ống của bạn có thể làm gì cho lợi nhuận của bạn.”
Như ví dụ này minh họa, việc trở thành người tiên phong có thể là một lợi thế cạnh tranh lớn đối với các thương hiệu thương mại điện tử. Những doanh nghiệp có tầm nhìn xa trước mắt triển khai một chương trình thưởng crypto sẽ thu hút nhiều sự chú ý hơn từ người hâm mộ tiền điện tử, giúp tăng cường nỗ lực thu hút và giữ chân khách hàng. Càng chờ đợi để triển khai một chương trình như vậy, càng có khả năng họ sẽ bị mất trong biển các chương trình thưởng tương tự.
Xem xét quan trọng khi ra mắt chương trình thưởng crypto
“Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tùy chỉnh chương trình thưởng crypto của họ phù hợp với thương hiệu và khách hàng của họ,” Kane khuyến cáo. “Ví dụ, bạn có thể cung cấp chương trình thưởng crypto trong đó người dùng kiếm được loại tiền điện tử ưa thích của họ với mỗi đô la tiêu tại cửa hàng của bạn. Một số thương hiệu thậm chí đi xa đến mức tạo ra loại tiền điện tử riêng của họ, sau đó chỉ có thể sử dụng độc quyền cho các mục trên trang web của họ.”
Những thương hiệu thương mại điện tử có kế hoạch cung cấp chương trình thưởng crypto cũng có thể xem xét việc chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử. Ngay cả khi khách hàng hiện tại của bạn không có nhu cầu lớn để thực hiện thanh toán bằng tiền điện tử, mức độ các tùy chọn thanh toán càng nhiều, việc khách truy cập trang web hoàn thành thanh toán của họ càng dễ dàng.
Những biện pháp như vậy có thể cho thấy rằng chương trình thưởng crypto của bạn không chỉ là một cố gắng thu hút sự chú ý. Bạn không cần phải là một thương hiệu hướng công nghệ để chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử và triển khai hệ thống thưởng crypto.
Tất nhiên, không thể phủ nhận rằng các loại tiền điện tử đã chứng minh là khá biến động. Ví dụ, trong khi giá trị của Bitcoin hiện đang trên 60.000 đô la, loại tiền điện tử phổ biến này đã trải qua nhiều lần giảm giá và tăng giá — giảm đến mức thấp nhất là 5.000 đô la gần đầu đại dịch COVID-19.
Các loại tiền điện tử khác có thể còn biến động hơn — và do đó, các thương hiệu thương mại điện tử nên cẩn thận trong cách họ quảng bá chương trình thưởng crypto của mình đến khách hàng. “Công ty nên đảm bảo khách hàng của họ nhận thức về rủi ro khi giữ tài sản tiền điện tử,” Kane nói.
“Chúng tôi luôn khuyến nghị bất kỳ công ty nào nói chuyện với các chuyên gia pháp lý và kế toán chuyên nghiệp trước khi cung cấp tính năng này. Bạn không muốn tự mình gánh chịu trách nhiệm, vì khách hàng cảm thấy họ đã bị lừa dối hoặc gặp thiệt hại từ chương trình thưởng của bạn.”
Rõ ràng truyền đạt những gì chương trình thưởng có, bao gồm chi tiết về loại tiền của chương trình thưởng của bạn và những rủi ro có thể phát sinh, sẽ mang lại một trải nghiệm mượt mà và hấp dẫn cho khách hàng.
Tất nhiên, tiếp tục cung cấp chương trình thưởng truyền thống hơn cho người dùng không quan tâm đến tiền điện tử sẽ đảm bảo rằng bạn có điều gì đó hấp dẫn cho mọi khách truy cập.
Liệu chương trình thưởng crypto có nằm trong tương lai kinh doanh của bạn không?
“Mặc dù chương trình thưởng crypto không phải là điều mà mọi khách hàng đều quan tâm, ít nhất là, đây là điều đáng xem xét nghiêm túc,” Kane kết luận. “Trở thành người sử dụng sớm tính năng này có thể mang lại cho công ty của bạn quyền truy cập lớn hơn vào một đối tượng hiểu biết về công nghệ với sức mua cao. Ngay cả khi có vẻ như tiền điện tử không phải là một lựa chọn tuyệt vời ban đầu, quan trọng là xem xét cách loại chương trình này có thể giúp bạn nhắm đến một đối tượng khách hàng mới.”
Một điều chắc chắn: ngày càng nhiều thương hiệu thương mại điện tử sẽ không thể tránh khỏi việc sử dụng chương trình thưởng như một bước tiến thêm vào việc hoàn toàn đón nhận tiền điện tử.