David đã dành hai năm rưỡi qua để xây dựng một cửa hàng bán chạy nhất trên Amazon. Từ văn phòng của mình tại Thượng Hải, Trung Quốc, anh ta bán các sản phẩm thủ công cho khách hàng, hầu hết trong số họ ở Mỹ. Anh ta đã phải làm việc chăm chỉ để leo lên đầu bảng xếp hạng doanh số bán hàng. Ngoài việc chi trả nhiều tiền cho quảng cáo, anh ta đã trả tiền để sản phẩm của mình được kiểm tra bởi một công ty Thụy Sĩ, SGS, chuyên kiểm tra và chứng nhận sản phẩm, để anh ta có thể an tâm làm ơn khách hàng Mỹ, những người bị làm phiền bởi sản phẩm “made in China”.
Trong tháng 5, David đang duyệt qua Temu, một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của công ty công nghệ Trung Quốc PDD đã phát triển mạnh mẽ kể từ khi ra mắt tại Mỹ vào tháng 9 năm ngoái. Anh ta bất ngờ khi phát hiện ra hai danh sách có vẻ giống hệt sản phẩm bán chạy nhất của mình. Hình ảnh giống nhau và mô tả sản phẩm sử dụng các từ khóa giống nhau.
“Tôi đã tự chụp và chỉnh sửa những bức ảnh này sau khi dành rất nhiều thời gian học chụp ảnh và photoshop”, nói David, người yêu cầu thay đổi tên vì anh ta lo lắng về sự trả thù từ Temu. “Tôi đã sử dụng nhiều bức ảnh khác nhau và thực hiện nhiều vòng kiểm tra, những bức ảnh sản phẩm tôi đang sử dụng có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất.”
Các danh sách trùng lặp, mà MINPRICE đã xem xét, thậm chí liệt kê các chứng chỉ kiểm tra từ Thụy Sĩ—với địa chỉ công ty của anh ta trên đó. Các phiên bản của sản phẩm trên Temu rẻ hơn 30%. Trong tháng qua, doanh số bán hàng của David từ hai sản phẩm đó đã giảm hơn 20%. Anh ta không thể khẳng định rằng sự giảm này liên quan đến các danh sách Temu, nhưng anh ta nghi ngờ có mối tương quan.
Kinh nghiệm của David không phải là duy nhất. MINPRICE đã xem xét hàng chục trường hợp trong đó các người bán trên Amazon từ Trung Quốc cho rằng họ đã tìm thấy các danh sách của họ, bao gồm hình ảnh sản phẩm, mô tả và “cây duyệt”—một cách để tối ưu hóa danh sách sản phẩm. Nhiều trong số những yêu cầu đó dường như đã được chứng thực, với cửa hàng trên Temu sử dụng hình ảnh và văn bản xuất hiện lần đầu trên danh sách Amazon. Những người bị ảnh hưởng nói họ đã khiếu nại với Temu và yêu cầu rằng các hình ảnh được gỡ bỏ, nhưng không thành công.
Temu không phản hồi khi được yêu cầu để bình luận. Người phát ngôn của Amazon, Mira Dix, nói qua email: “Chúng tôi mạnh mẽ lên án loại hoạt động tội phạm này. Nếu một thương hiệu tin rằng thông tin hoặc hình ảnh sản phẩm của họ trên Amazon đang bị sao chép và sử dụng để bán các sản phẩm vi phạm ở nơi khác, chúng tôi khuyến khích họ liên hệ với Đội Phòng chống Hàng giả của chúng tôi.”
Mô hình kinh doanh của Temu dựa trên việc bán hàng giá rẻ không có thương hiệu cho người tiêu dùng nhạy cảm với giá. Hầu hết những sản phẩm đó được cung cấp từ những nhà sản xuất ở Trung Quốc, một số trong số họ trước đây đã làm việc với nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc của PDD, Pinduoduo. Người bán của Temu là các doanh nghiệp độc lập bán hàng qua nền tảng. Một cuộc điều tra của MINPRICE vào tháng 5 cho thấy rằng Temu, đang cố gắng đột phá vào thị trường Mỹ và cạnh tranh với Amazon bằng cách sử dụng chiết khấu mạnh mẽ, đã áp đặt áp lực lên những người bán trong chuỗi cung ứng của mình để giảm giá để giúp nó đánh bại đối thủ.
Bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử không đơn giản như việc đăng một vài bức ảnh và một cái giá. Người bán thường đầu tư khá nhiều vào ảnh chất lượng cao và thử nghiệm mô tả sản phẩm, thiết kế cửa hàng của họ và thông tin khác để tăng cơ hội được xếp hạng tìm kiếm và xuất hiện trước khách hàng.
Trên Douyin, phiên bản của Trung Quốc cho TikTok, và Cuốn Sách Đỏ Nhỏ (xiaohongshu), nền tảng thời trang và lối sống của Trung Quốc, hiện có nhiều tài khoản người bán trên Amazon phàn nàn rằng họ đã tìm thấy bản sao chính xác hoặc gần chính xác của danh sách sản phẩm của họ trên Temu. Hầu hết là tình cờ phát hiện danh sách của họ, giống như David, hoặc tìm kiếm sau khi họ trải qua sự suy giảm đột ngột trong doanh số bán hàng. Một số blogger thương mại điện tử Trung Quốc cũng đã khuyến khích người bán trên Amazon tìm kiếm sản phẩm của họ trên Temu.
“Gần đây, tôi phát hiện một đối thủ độc ác của Temu bán chính xác sản phẩm giống như của tôi nhưng giá thấp hơn rất nhiều, đối thủ hoàn toàn sao chép mô tả sản phẩm của tôi và cây duyệt của tôi”, một blogger có tên “Ông Ming” viết trên trang The Little Red Book của mình. Ông Ming báo cáo vấn đề với dịch vụ khách hàng Amazon, cáo buộc “vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.” Trên trang web “Chúng Tôi Là Người Bán”, một diễn đàn được sử dụng rộng rãi bởi doanh nhân thương mại điện tử, mọi người đã báo cáo vấn đề tương tự trong một khoảng thời gian. Một bài đăng phổ biến xuất bản vào ngày 11 tháng 6 đọc “Ảnh trên Temu hoàn toàn được sao chép. Có cách nào để khiếu nại và yêu cầu Temu gỡ bỏ những bức ảnh này không?”
Để xem liệu hành vi này có phổ biến không, tôi đã liên lạc với một người bán trên Temu, người chỉ muốn được xác định bằng họ tên, Yu, để tránh phản ứng trở lại từ công ty. Cô ấy là thành viên của một số nhóm WeChat nơi người bán trao đổi mẹo và lời khuyên. Một chiến thuật phổ biến, theo cô ấy, là kiểm tra xếp hạng bán chạy nhất trong các danh mục khác nhau trên Amazon, và sau đó xem liệu có nhà sản xuất nào có thể sản xuất các sản phẩm giống nhau với giá thấp hơn. “Nếu bạn có thể tìm thấy một sản phẩm trở nên phổ biến trên Temu, bạn có thể kiếm được nhiều tiền với sự phổ biến hiện tại của Temu,” Yu nói thêm rằng cô ấy chỉ sử dụng danh sách Amazon để tham khảo và không bao giờ sao chép bất cứ điều gì.
Hầu hết chủ cửa hàng Amazon đã tìm thấy hình ảnh và mô tả của họ bị sao chép bởi người bán Temu không chắc chắn làm thế nào để phản ứng. Penny—một người bạn của David cũng yêu cầu giữ danh tính ẩn—đã tìm thấy nhiều danh sách Temu sử dụng hình ảnh của sản phẩm của cô ấy, mà cô ấy đã trả một chuyên gia để chụp. Phiên bản Temu của sản phẩm của cô ấy được liệt kê giá bán là một nửa so với sản phẩm gốc, và Penny đã thấy sự suy giảm đáng kể trong doanh số bán hàng. Cô ấy chưa gửi khiếu nại với Temu—đó là “quá phiền toái,” cô ấy nói—vì cô ấy tin rằng Amazon sẽ giải quyết vấn đề thay mặt cho người bán của mình.
Người bán Amazon đã phải đối mặt với vấn đề về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Nhiều vụ kiện đã được đưa ra tại Mỹ chống lại người bán Amazon ở Trung Quốc, cáo buộc vi phạm quyền thương hiệu, bao gồm cả từ “túi khí.” Amazon đã phát hành hướng dẫn bằng tiếng Trung để giáo dục người bán về cách tránh vi phạm bản quyền.
Nhiều người bán Amazon đơn giản là quá bận rộn với quản lý hàng tồn kho, dịch vụ khách hàng, logistics và các vấn đề vận hành hàng ngày khác để chống lại những kẻ sao chép Temu. Nhưng David không muốn chỉ để mọi thứ qua đi.
“Những người bán Temu này đang đánh cắp thông tin của người khác, đưa ra quảng cáo giả mạo và làm tổn thương lợi ích của người tiêu dùng,” anh ta nói.
Anh đã dành hàng giờ nghiên cứu luật lệ, thu thập thông tin, dịch nội dung Trung Quốc sang tiếng Anh và tham khảo ý kiến của luật sư. Anh đã khiếu nại với Temu nhiều lần, nhận được những phản ứng tương tự trong mỗi trường hợp: Temu nói rằng nó không thể hành động vì nó không thể xác minh quyền sở hữu của David đối với hình ảnh và văn bản, và yêu cầu thêm thông tin. MINPRICE đã xem xét cuộc trao đổi của David với Temu, cũng như ý kiến pháp lý từ một luật sư mà anh ta tham khảo. Luật sư nói với David rằng anh ta chắc chắn rằng các hình ảnh trên Temu đã vi phạm bản quyền của anh ta, dựa trên việc David có một nhãn hiệu đã đăng ký. Ý kiến của luật sư là David đã cung cấp đủ thông tin cho Temu và yêu cầu thêm từ công ty là “chỉ là một chiến thuật trì hoãn và làm phiền rối.”
Nội dung sao chép vẫn còn trên Temu.
Một số người bán lớn trên Amazon đã bắt đầu quá trình pháp lý chống lại Temu. Vào tháng 5, chủ sở hữu của FitBeast, một thương hiệu thiết bị tập thể dục, kiện Temu về vi phạm bản quyền tại Tòa án Quận Hoa Kỳ ở Quận Bắc Illinois. Reuters đưa tin rằng Temu đang bán một bản sao của thiết bị tập thể dục FitBeast cho 5 đô la trên trang web của mình, trong khi một FitBeast bán cho 25,99 đô la trên Amazon. Vào tháng 4, nhà sản xuất Trung Quốc Shenzhen Kangmingcheng Technology kiện Temu về vi phạm nhãn hiệu, cáo buộc rằng Temu đang bán một bản sao của chiếc khăn tóc mang nhãn hiệu Hicober của họ, giá 5,99 đô la. Trên Amazon, bản gốc bán với giá 29,99 đô la.
Tháng 5, Wham-O Holding, chủ sở hữu nhãn hiệu “Frisbee”, kiện một số người bán Trung Quốc trên Temu sử dụng “frisbee” trong danh sách của họ về vi phạm nhãn hiệu. Theo trang web tin tức Trung Quốc Sohu, khoảng 5,000 người bán Temu sau đó đã có tài khoản và quỹ tạm thời bị khóa. Trên Douyin, nhiều người bán phàn nàn rằng trong nhiều trường hợp, Temu thực sự viết mô tả sản phẩm thay cho người bán. Bây giờ, một tìm kiếm nhanh trên Temu không hiển thị bất kỳ mục nào được mô tả là frisbees. Thay vào đó, có hàng trăm danh sách bán “đĩa bay.” Vụ án vẫn đang tiếp diễn.
Ngoài các vụ kiện vi phạm quyền sở hữu trí tuệ này, Temu hiện đang bị dính vào một tranh chấp pháp lý với đối thủ Trung Quốc của mình là Shein, một nhà bán lẻ thời trang giá rẻ “fast fashion” cũng đã phát triển nhanh chóng tại Mỹ. Tháng 12 năm ngoái, Shein đã đệ đơn kiện tại Tòa án Quận Hoa Kỳ ở Quận Bắc Illinois, cáo buộc rằng Temu tham gia vào các thực prá quảng cáo không đúng đắn. Temu đã phủ nhận những cáo buộc.
David hiện đang xem xét khả năng thuê một luật sư tại Los Angeles để khởi kiện Temu. Nhưng anh thừa nhận điều này có thể quá đắt đỏ. “Với chúng tôi những người bán nhỏ, việc ra tòa và kiện Temu ở một quốc gia nước ngoài đòi hỏi rất nhiều thời gian, năng lượng và nguồn lực. Chúng tôi có thể không đủ khả năng chi trả. Chúng tôi có thể phải đầu hàng trước áp lực,” anh nói. Thay vào đó, anh hy vọng rằng Amazon sẽ bảo vệ người bán của mình. “Sẽ tốt nếu Amazon có thể giúp chúng tôi những người bán nhỏ,” anh nói. “Họ phải có nhiều nguồn lực hơn.”
CHỈNH SỬA: Đã cập nhật lúc 4:30 ET để bao gồm tuyên bố từ Amazon.