Có bao giờ cả một tuần mà không có sự cố nào đó xảy ra tại Tesla không? Nếu đó là một thương hiệu kém quan trọng hơn, tôi nghĩ đó chỉ là một chiêu trò để thu hút sự chú ý, nhưng sự cố ứng dụng mới nhất quá nghiêm trọng để làm vậy.
Thứ Sáu tuần trước, BBC đưa tin khoảng 500 người dùng báo cáo lỗi trên ứng dụng Tesla vào khoảng 4:40 giờ ET (10:40 giờ CET) khiến chủ xe không thể mở cửa hoặc khởi động xe của họ.
Vì công ty không có đội ngũ PR (Elon đã sa thải họ), Elon Musk đã tự mình giải quyết. Vì vậy, ông đã đăng trên Twitter để cập nhật thông tin cho những tài xế bị mắc kẹt. Tôi rất vui vì ông đã dành thời gian từ việc tweet về từ viết tắt cho Viện Công nghệ và Khoa học Texas để giúp những linh hồn nghèo khổ.
Khi một nhà báo ô tô gửi một thông điệp đến Twitterverse, Elon Musk đã sẵn sàng lắng nghe:
\nTôi đang gặp sự cố lỗi máy chủ 500 khi kết nối @tesla Model 3 của tôi trên ứng dụng iOS ở Seoul, Hàn Quốc. Dường như đây là một vấn đề trên toàn cầu. @elonmusk
\n— Jaehwan Cho 조재환 (@hohocho) Ngày 19 tháng 11 năm 2021
Kiểm tra
\n
\n…— Elon Musk (@elonmusk) Ngày
\n19, 2021
Cảm ơn
\n
\nlần nữa Elon!— Jaehwan Cho 조재환 (@hohocho) Ngày
\n20, 2021
Đáng chú ý rằng Musk đã nhanh chóng tìm ra giải pháp — vì vậy lỗi ứng dụng không trở thành một thảm họa hoàn toàn.Cũng công bằng khi chỉ ra rằng bạn có thể điều khiển một chiếc Tesla mà không cần ứng dụng: có một chiếc chìa khóa cho Model S và Model X và một thẻ khóa cho Model 3.
Nhưng tất nhiên, bạn không thể mang theo chúng khi bạn đã sử dụng ứng dụng! Và đây là nơi mà kế hoạch tốt nhất thất bại, khi điều không mong muốn xảy ra.
Sự cố của ứng dụng làm nổi lên vấn đề lớn với thiết bị IoT kết nối
Hãy yên tâm, vấn đề của Tesla đã được giải quyết. Nhưng tôi không khỏi tự hỏi tại sao Tesla không học từ những thảm họa của khóa thông minh và thiết bị kết nối đã làm hỏng rối nhiều ngành công nghiệp khác.
Maybe a bit less time making humanoid bots and a bit more investment in app maintenance, hey Elon?Vấn đề là các thiết bị kết nối, dù chúng ta có muốn nghĩ ngược lại, đều có thể mắc lỗi và có khả năng sẽ lỗi vào thời điểm tồi tệ nhất.
Tôi đã làm phóng viên về IoT được một thời gian đây và có hai thiết bị thông minh tôi khuyên mọi người không nên mua — khóa cửa và máy nuôi thú cưng. Tôi đã viết vô số bài về khóa cửa thông minh mà hoặc nhầm lẫn làm người ta bị khóa trong, bị khóa ngoài hoặc hoàn toàn không khóa.
Cho dù đó là khi đến một Airbnb đã thuê chỉ để phát hiện mình bị khóa ngoài do lỗi ứng dụng, hoặc phát hiện tất cả bất động sản cho thuê của bạn đều bị mở cửa đồng thời do lỗi nâng cấp phần mềm — điều này xảy ra quá thường xuyên.
Is that you, Doge dog?Cũng trong danh sách internet của tôi là máy nuôi thú cưng thông minh. Hãy xem một thương hiệu: Petnet máy nuôi thú cưng tự động nên sẽ nuôi mèo của bạn bằng cách sử dụng hẹn giờ được thiết lập bởi ứng dụng. Ý tưởng tuyệt vời... cho đến khi họ trải qua một sự cố hệ thống lớn vào năm 2016, sau đó lại vào năm 2020. Đối với hầu hết các chủ nhân thú cưng yêu quý, đó chỉ là một rủi ro quá lớn để chấp nhận.
Tesla đang phải giải quyết những vấn đề lớn hơn
Vậy nên, đúng vậy, vấn đề ứng dụng Tesla chỉ là chuyện nhỏ, thực sự. Đó không phải là việc một chiếc Tesla hỏng trên cao tốc.
Tôi muốn thêm vào đó rằng bất kỳ thiết kế khóa thông minh tốt nào đều bao gồm các chiến lược sao lưu và an toàn. Một ví dụ có thể là cho phép người dùng lưu trữ hai phiên bản firmware trên cùng một thiết bị, vì vậy nếu một phiên bản không hoạt động đúng cách, họ có thể quay lại phiên bản khác — giống như cách thang cuốn vẫn cung cấp chức năng cơ bản của mình khi bị hỏng.
Ít nhất, chủ sở hữu xe Tesla vẫn có thể vận hành xe của họ bằng cách khác — họ chỉ không có chúng ở gần trong lúc đó.
Nhưng chúng ta đang giao phó nhiều công nghệ của Tesla với một lượng công nghệ đáng kể mà nếu gặp sự cố, có khả năng kết thúc cuộc sống. Nếu họ không thể có được một ứng dụng kết nối đơn giản đúng, điều này có nghĩa là gì cho dài hạn?