Nếu một công ty muốn cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt, việc tuyển dụng những người thông minh là quan trọng. Nhưng cũng quan trọng là những người này không đều trông và nghĩ giống nhau — họ mang theo các nền tảng và trải nghiệm độc đáo của họ.
Điều đó trở nên đúng hơn nếu sản phẩm của công ty bạn được sử dụng bởi hàng tỷ người trên toàn thế giới. Đây là một vấn đề mà Maxine Williams, Giám đốc Đa dạng cao cấp tại Meta, hiểu rõ và sâu sắc.
Tại Meta, đội ngũ của Williams đang làm việc để hỗ trợ sự phát triển của những người được đại diện ít ỏi tại công ty và cải thiện đa dạng nhận thức; cô tin rằng những người có các nền tảng, trải nghiệm và kiến thức đa dạng giúp tạo ra một công ty mạnh mẽ hơn. Trước buổi nói chuyện của cô tại Hội nghị TNW 2022, tôi có thể hỏi Williams một số câu hỏi qua email về cách tiếp cận của Meta đối với đa dạng, cả trong quá trình tuyển dụng và nơi làm việc.
Sau đây là bản ghi âm của cuộc trao đổi đó, được chỉnh sửa nhẹ để rõ ràng.
Napier Lopez: Để bắt đầu rộng lớn, một số người nhìn nhận các sáng kiến về đa dạng, công bằng và tính bao gồm như là những điều dư thừa. Tại sao đối với các công ty làm cho DEI trở thành một phần cốt lõi của doanh nghiệp của họ, và thiếu vắng nó có thể gây hại như thế nào?
Maxine Williams: Những doanh nghiệp thành công nhất là đa dạng - vì vậy đó là một trách nhiệm kinh doanh, không thể chối cãi. Có vô số lợi ích bao gồm việc xây dựng một công ty tham gia và bao gồm mọi người và một nơi mà mọi người có thể phát triển sự nghiệp của họ - điều quan trọng đối với thị trường cạnh tranh cao ngày nay.
Trong thực tế, một báo cáo năm 2021 của McKinsey và LeanIn về phụ nữ trong nơi làm việc phát hiện ra rằng phụ nữ tỏ ra là những nhà lãnh đạo xuất sắc hơn, luôn ủng hộ nhân viên một cách nhất quán và ủng hộ DEI. Những quản lý nữ đầu tư nhiều hơn đồng nghiệp nam của họ để giúp nhân viên vượt qua thách thức giữa công việc và cuộc sống, đảm bảo công việc có thể quản lý được và cung cấp hỗ trợ tinh thần - và họ cũng có khả năng phát ngôn phản đối đối xử không công bằng với phụ nữ da màu và ủng hộ cơ hội cho họ.
Về điều này, các sáng kiến DEI thường dường như là phản ứng - sửa chữa sau khi mọi người nói lên về vấn đề. Việc có thể thừa nhận và sửa lỗi là quan trọng, nhưng công ty có thể thực hiện những bước phòng ngừa nào để làm cho nơi làm việc công bằng và chào đón ngay từ đầu?
Có rất nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng đa dạng và sự bao gồm sẽ mang lại đa dạng nhận thức mà các công ty đang phục vụ những cộng đồng đa dạng cần để thành công. Các công ty không nên đợi cho đến khi mọi người nói lên vấn đề mới hành động nếu thành công là mục tiêu của họ. Meta bắt đầu ưu tiên đa dạng và sự bao gồm ngay sau khi chúng tôi trở thành một công ty niêm yết cổ phiếu nhiều năm trước. Chúng tôi đầu tư vào việc tuyển dụng những người có chuyên môn để phát triển chiến lược thúc đẩy tiến triển trong lĩnh vực của chúng tôi và họ đã làm được điều đó.
Chúng tôi đã tạo các kênh để thu thập quan điểm và ý kiến đa dạng của nhân viên và làm cho việc sở hữu DEI trở nên rõ ràng và hiển nhiên trong tổ chức với các KPI hành động. Công ty của chúng tôi đã phát triển về mặt đa dạng và sức mạnh của sự tập trung này giúp chúng tôi ở trong một vị trí tích cực mạnh mẽ.
Đa dạng trong nơi làm việc bắt đầu từ việc tuyển dụng những người từ các nhóm ít được đại diện, có thể được theo dõi với độ chính xác nào đó. Nhưng những khía cạnh khác khó đo lường thế nào?
Để đo lường tiến triển một cách hiệu quả, bạn phải tạo ra một thói quen. Và tại Meta, chúng tôi thực hiện điều này một cách có chủ ý.
Chúng tôi liên tục theo dõi các con số của mình, nhưng chúng tôi cần ý kiến từ những người trực tiếp trải nghiệm để giúp chúng tôi điền vào những khoảng trống mà không phải là số liệu.
Bạn có thể chỉ ra một số ví dụ tinh tế hơn về các sáng kiến tại Meta đã giúp tạo điều kiện thuận lợi cho sự đa dạng ở nơi làm việc không?
Chúng tôi có một khóa học Be the Ally, để giải quyết các tình huống thực tế nơi cần sự hỗ trợ của đồng minh trong công việc. Một khóa học hữu ích khác là Quản lý Định kiến, khám phá sự phổ biến của định kiến vô thức tại nơi làm việc và cung cấp mẹo về cách điều hướng qua nó. Đây không chỉ là một khóa học cơ bản cho chúng tôi, mà chúng tôi còn mở nguồn nội dung để mọi người có thể tiếp cận tại managingbias.fb.com, nơi bạn có thể xem một loạt các video module.
Tôi cũng đặc biệt tự hào về công cụ microphone của Meta. Giống như hầu hết các công ty, chúng tôi có các chính sách quy định những hành vi làm việc chấp nhận được và không chấp nhận được. Nhưng định kiến có thể hiện lên một cách tinh subtile mà không vi phạm bất kỳ chính sách chính thức nào nhưng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến người trải nghiệm và đặc biệt khi tích tụ qua thời gian, có thể dẫn họ nghỉ việc.
Công cụ Microphone là một cách cho mọi người báo cáo đối xử không công bằng. Microaggressions có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức: người khác đóng góp vào công việc của bạn, giả sử quản lý về khả năng cân bằng thời gian cá nhân khi làm cha mẹ, lời khen có ý đả ký hiệu về đặc điểm đặc trưng, bị bỏ qua trong cuộc họp khi bạn là chuyên gia - đó chỉ là một số ví dụ trong số nhiều ví dụ khác. Và những hành vi này thường xuyên được thực hiện một cách không biết của những người có ý định tốt.
Để học hỏi từ điều này và thúc đẩy sự thay đổi, hai lần mỗi năm chúng tôi công bố một Báo cáo Microphone. Báo cáo này tổng hợp các tài khoản chi tiết, ẩn danh về các microaggressions mà mọi người chia sẻ. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là tăng cường nhận thức về những vấn đề này mà còn là cung cấp cách xử lý tốt hơn những tình huống này nếu chúng tái diễn với hành vi chúng tôi gọi là “micro-đồng minh.” Bởi vì những microaggressions này thường không có ý định, việc đưa ra ánh sáng cùng với các biện pháp sửa chữa giúp mọi người trở nên cảnh báo hơn để họ có thể xác định điều kiện tạo nên cảm giác không công bằng.
Những sáng kiến đó nghe có vẻ xuất sắc. Vượt ra khỏi sự an toàn của nhân viên, làm thế nào các công ty có thể đảm bảo DEI mở rộng đến các sản phẩm mà khách hàng của họ sử dụng?
Chúng liên kết một cách nội tại - nhân viên đa dạng xây dựng sản phẩm với cộng đồng của họ trong tâm trí, điều này đặc biệt quan trọng tại Meta, nơi sản phẩm của chúng tôi tiếp xúc với tỷ lệ tỷ người, từ mọi tầng lớp xã hội có thể tưởng tượng được.
Chúng tôi biết rằng những sản phẩm tốt nhất được tạo ra với tư duy bao hàm và công bằng. Vì vậy để làm được điều này, chúng tôi tập trung vào đưa ra bàn làm việc một loạt các ý kiến và quan điểm đa dạng khi thiết kế sản phẩm để thu hút nhu cầu và mong muốn của một đối tượng người dùng rộng lớn hơn.
Ví dụ, chúng tôi đã tạo một công cụ trên Instagram cho phép người dùng xác định giới từ của họ trong tiểu sử trên nền tảng.
Và tất nhiên, có cả bản thân kỹ thuật số của bạn — avatar. Giai đoạn tiếp theo của danh tính trực tuyến là một hiện diện số hóa sâu sắc và hoàn chỉnh hơn có thể di chuyển với bạn trên internet hiện nay và cuối cùng là thế giới ảo. Điều này bắt đầu từ vẻ ngoại hình của bạn, điều này có nghĩa là avatar tốt hơn để đại diện cho cách bạn muốn được nhìn thấy. Chúng tôi đã mang đến nhiều hình dạng khuôn mặt, màu da và công nghệ hỗ trợ thính giác — kết hợp trong hơn một tỷ tỷ khác nhau đã xuất hiện trên các ứng dụng của chúng tôi.
Và khi chúng tôi phát triển các sản phẩm trong tương lai, chúng tôi tiếp tục giữ tập trung để đảm bảo rằng chúng là bao dung, công bằng và công bằng, và cũng phản ánh đầy đủ phạm vi của cộng đồng đa dạng mà chúng tôi phục vụ. Bởi vì đây là một quá trình liên tục, chúng tôi giới thiệu các Kích thước Đổi mới Trách nhiệm và Hội đồng Sản phẩm Bao gồm để hướng dẫn đội ngũ của chúng tôi trong việc xây dựng sản phẩm có thể tiếp cận được hơn và công bằng hơn.
Liên quan đến điều này, công nghệ thường phản ánh thế giới (thường là bất công) chúng ta sống, nhưng Meta đang xây dựng một cơ sở hạ tầng cho tương lai với thế giới ảo. Hiện tại, việc tích hợp DEI vào thế giới ảo trông như thế nào?
Đây là một con đường dài phía trước — và chúng tôi còn nhiều năm nữa mới đạt được thế giới ảo mà bạn có thể đang tưởng tượng. Hiện tại, chúng tôi đang đặt nhiều câu hỏi, xây dựng một mạng lưới các kiến trúc sư và nhà xây dựng đa dạng, phá vỡ rào cản ngôn ngữ, xem xét việc mở rộng quyền truy cập để tận dụng phần cứng hiện tại và tạo ra một trải nghiệm động mà mọi người có thể tỏ ý. Chúng tôi đang xây dựng công nghệ biến đổi, vì vậy chúng tôi nhận thức rằng mọi thứ sẽ mất một thời gian để hòa mình vào nhau, nhưng một thế giới ảo bao gồm mọi người mang lại lợi ích cho mọi người — vì vậy quan trọng là nghĩ về những điều này từ bây giờ.
Quan trọng hơn, Meta không định xây dựng, sở hữu, hoặc vận hành thế giới ảo một mình. Đây sẽ là một nỗ lực hợp tác ở mọi giai đoạn — với các công ty, nhà phát triển, chuyên gia và người làm chính sách.
Cảm ơn bạn đã chia sẻ quan điểm và hiểu biết của bạn. Để kết thúc với một câu hỏi tổng quan khác, điều bạn muốn mọi người hiểu về DEI là gì?
Tiến triển DEI không phải là điều xảy ra chỉ với đam mê làm nguyên liệu duy nhất. Đó là một hành trình liên tục kéo dài nhiều năm phải được thúc đẩy bởi những người có chuyên môn, tiếp cận một cách chiến lược và liên quan đến sứ mệnh của tổ chức để có thể bền vững và mang lại kết quả.